Werde Teil der Crew
Teamleiter Field Operations (m/w/d)

Deine Mission:

• Fachliche und disziplinarische Führung des Fieldservice-Teams in Köln/Bonn (IT-Techniker und -Administratoren (m/w/d))
• Coaching, Mentoring und Weiterentwicklung der Teammitglieder, um technisches Know-how und Soft Skills auf hohem Niveau zu halten
• Strategische Weiterentwicklung der genutzten Technologien, Tools und Prozesse im Fieldservice
• Definition, Überwachung und Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Key Performance Indicators (KPIs)
• Sicherstellung einer lückenlosen Dokumentation der Serviceleistungen und Lösungen im Ticketsystem
• Zentraler Ansprechpartner (m/w/d) bei kritischen Service-Eskalationen im Fieldservice-Umfeld
• Qualitätssicherung der erbrachten Leistungen durch regelmäßiges Feedback und Audits

Dein Talent:

• Du hast eine abgeschlossene IT-bezogene Berufsausbildung und nachgewiesene Berufserfahrung im IT-Systemumfeld
• Du hast mehrjährige Berufserfahrung in einer leitenden oder Teamleiter-Position im IT Fieldservice oder IT Support
• Du bringst ein grundlegendes technisches Fachwissen in den Bereichen Windows und Apple Clients sowie Server- und Netzwerkinfrastrukturen mit
• Ein sicheres Auftreten gegenüber Kunden und Management ist für Dich selbstverständlich
• Du hast ein hohes Maß an Kundenorientierung, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
• Du bringst analytische Fähigkeiten zur Lösung komplexer technischer Probleme und zur Prozessoptimierung mit
• Du besitzt einen Führerschein der Klasse B
• Fließend Deutsch in Wort und Schrift setzen wir voraus - Englisch ist von Vorteil

Benefits:

• Regelmäßige interne und externe Weiterbildungen
• Flexible Arbeitszeiten und eine Homeoffice-Regelung
• Hochmoderne Büroräume nach dem „New Work“-Konzept sowie Chill-Out-& Kreativbereiche
• Eine monatlich mit 25€ aufgeladene Guthaben-Karte zum Einkaufen und Shoppen
• Einen attraktiven Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge inkl. individueller Beratung durch einen externen Dienstleister
• Ein Deutschlandticket und JobRad-Angebote für die bequeme Fahrt zur Arbeit
• Flache Hierarchien und eine offene Kommunikation
• Eine Teamküche und eine Kantine
• Regelmäßige Teamevents
• 30 Tage Urlaub (auf Wunsch kann zwischen 25 und 35 Urlaubstagen gewählt werden) + 4 Brauchtumstage